よくあるご質問

商品について
Q. 送料はいくらですか?
A. 送料は無料です。

Q. ムードペアリングティーとはなんですか?
A. あなたの気分(ムード)に合わせてお茶を選ぶという新しい体験です。

Q. 茶葉のみの注文はできますか?
A. 大変申し訳ございませんが、現在茶葉のご注文は承っておりません。ティーバッグのみの販売となります。

Q. 3-Mood 定期プランで届く1回分の商品では、どのくらいの量のお茶が飲めますか?
A. 1箱に6個のティーバッグが入っており、1セット3箱のお届けとなるのでティーカップ約18杯分お飲みいただけます。
同じティーバッグで2杯目3杯目と味の変化をお楽しみいただくことも可能です。

Q. 水出しにして飲むことはできますか?
A. IPPUKU・LOVE YOUR BODY・COOL DOWNは水出しにもおすすめです。
【水出しの作り方】
①ティーバッグ(1個)を350ml(小さいペットボトルサイズ)のタンブラーにいれます。
②冷水を注ぎます。
③タンブラーごと冷蔵庫にいれ、4時間以上じっくり待ちます。
※薄いと感じたら軽く振ってみてください
④できあがりです。

水出しは2つほどのティーバッグを少し大きめのティーポットに入れ、寝る前に準備しておくのがおすすめです。
朝から味・香り豊かなお茶がお楽しみいただけます。

Q. 妊娠中・授乳中ですが、利用しても大丈夫ですか?
A. ノンカフェインのお茶もご用意しておりますが、YOU INのお茶にはハーブを使用しているものもありますので
まずはかかりつけのお医者様へご相談ください。お客様の体質・体調により、お気をつけてお選びください。

Q. 食品アレルギーがあるのですが、利用できますか?
A. YOU INでは特定原材料7品目(卵、乳、小麦、えび、かに、落花生、そば)は使用しておりません。
その他のアレルギーをお持ちの方は商品の箱裏面、もしくは商品詳細ページより原材料表記をご確認のうえお召し上がりください。

Q. 原材料や栄養価を確認することはできますか?
A. 原材料の確認は商品詳細ページもしくは、商品の外装箱または袋裏面の原材料一覧よりご確認いただけます。
栄養価の確認は商品の外装箱または袋裏面の栄養成分表示よりご確認いただけます。

Q. 賞味期限を教えてください。
A. 賞味期限は各商品の外装箱または袋の裏面下部に記載がございますので、そちらをご確認ください。

Q. お茶の淹れ方を教えてください。
A.
①水道水もしくは軟水のお水をしっかり沸騰させます。
②マグカップをお湯で温めておきましょう。
③お湯を流して、再度マグカップにお湯を注ぎます。
④そこにティーバッグを下ろします。
⑤まずはフワッと立ち上がる香りを楽しんでください。
⑥決められた抽出時間を待ちます。(蓋をして蒸らすとより良いです)
⑦蒸らしたあと、くるりとティーバッグを回して取り出します。
⑧出来上がりです。

Q. 3-Mood 定期プランの1箱に入っているティーバッグの数を教えてください。
A. 1箱に6個のティーバッグが入っています。3-Mood 定期プランは3箱セットとなるため計18個のティーバッグが入ったプランです。

Q. 9-Mood TRIALに入っているティーバッグの数を教えてください。
A. 9個のティーバッグが入っています。

Q. 保存方法を教えてください。
A. 高温・多湿の場所を避け、移り香に注意して保存してください。

Q. 店頭で買える場所はありますか?
A. 現在店頭販売は行っておりません。
YOUI Nの公式サイトのみの販売となっております。
製造場所について
Q. 製造所固有記号と製造場所を教えてください。
A. YOU IN商品の製造所固有記号と製造場所について以下の通り開示いたします。
記号:LCR   製造場所:中原本社工場 静岡県静岡市駿河区中原713番地
記号:LCR2 製造場所:新富第三工場 静岡県静岡市葵区新富町3-17
ご注文について
Q. 定期プランとはなんですか?
A. 定期プランとは、都度購入していただかなくても予め設定した間隔で商品をお届けするシステムです。
 現状、30日サイクルでお届けします。

Q. 注文してどれくらいで届きますか?
A. ご注文後、支払方法の利用確認・与信審査が完了してから、通常1~3営業日以内に発送いたします。
交通状況、自然災害等によって上記より遅延する場合がございます。ご了承ください。

Q. 注文した内容はどこで確認することができますか?
A. マイページの「購入履歴」もしくは、注文完了メールからご注文内容の確認が可能です。

 Q. 定期プランの2回目以降の商品を変更するにはどうすればよいですか?
A. マイページの「定期プラン管理」→「定期プラン詳細」→「契約内容の詳細」より変更が可能です。

Q. 毎月固定した日に届けていただくことはできますか?
A. 現状、商品の到着日の指定や発送間隔(30日ごと)の変更はできません。
初回到着日の翌日から数えて30日サイクルでのお届けとなります。
次回の到着予定日の詳細はマイページの「購入履歴」→「購入履歴詳細」→「配送情報詳細」からご確認いただけます。

また、30日サイクルでお届けのため注文日によって同月に2回のお届け、もしくは翌々月のお届けとなる場合がございます。
例:6月30日に注文して初回お届けが7月1日の場合、次のお届けは7月31日。
  1月30日注文して初回お届けが1月31日の場合、次のお届けは3月2日。

Q. 自宅以外に送ることはできますか?
A. 可能です。

Q. ギフト包装はできますか?
A. ただいま準備中です。準備が整い次第ご案内いたします。

Q. 単品での販売はありますか?
A. 現状、3-Mood 定期プランは1箱(6個入り)は単品での販売は行っておらず、3箱セットの定期プランのみの販売となります。
また、9-Mood TRIAL(トライアルセット)は単品で販売しております。
お支払いについて
Q. お支払い方法は何がありますか?
A. 現在はクレジットカード決済(VISA、JCB、Master、Amex、Diners)をご用意しております。

Q. クレジットカードの引き落とし日はいつですか?
A. お客様の使用しているクレジットカードの引き落とし日になります。お使いのクレジットカード会社様へお問い合わせください。

Q. クレジットカードの変更方法を教えてください。
A. マイページの「クレジットカード管理」より変更が可能です。

Q. 領収書の発行は可能ですか?
A. 現在、個別での領収書発行の対応を行っておりません。クレジットカード会社が発行する利用明細書を領収書としてご利用いただくようお願い致します。
お届けについて
Q. 配送を行う業者はどこですか?
A. ヤマト運輸になります。
※同住所へトライアルセットを3個以上をご注文の場合は、佐川急便での配送となります。

Q. 配送形式を教えてください。
A. 郵便ポストに入るネコポスでのお届けとなります。
※同住所へトライアルセットを3個以上をご注文の場合は、宅配便での配送となります。

Q. お届け先住所を変更することはできますか?
A. マイページの「お届け先の管理」より変更可能です。

Q. お届け先住所の変更期限はいつまでですか?
A. 到着予定日の7日前までにマイページよりご変更をお願いします。なお、『到着予定日の7日前』とは、到着予定日を含めずに計算した7日前の日を指します。例えば、到着予定日が6月30日である場合には、6月23日が7日前になります。

Q. 配送可能エリアを教えてください。
A. 日本全国配送可能でございます。海外配送は承っておりません。

Q. 定期プランの配送サイクルを変更できますか?
A. 現状、30日サイクルのみとなっております。

Q. ポストに投函されていませんでした。
A. ポストよりもお荷物のサイズが大きく投函できない場合や、他のお荷物が入っており投函できない場合は
 ポストにご連絡票を投函いたしますので、ご連絡票投函後7日以内に、再配達のご依頼をお願いします。

Q. 3-Mood 定期プランを注文している場合に次回配送のみ、停止することはできますか?
A. 現状、スキップ機能はご利用いただけません。準備中となります。

Q. 納品書は同封されていますか?
A. 納品書の同封は行っておりません。

メッセージカードについて
Q.注文後文面は変更できますか?
A. このサービスではカードデータの修正・変更はできません。
 お客様の作成した通りに印刷いたしますのでメッセージの誤入力等にご注意ください。

Q.メッセージカードのサイズを教えてください。
A. メッセージカードのサイズは横91mm×縦55mmです。

Q.注文時にメッセージカードの申し込みを忘れましたが、後からつけることは出来ますか?
A. このサービスでは、後からメッセージカードを付けることはできかねます。

Q.メッセージカードはどこに入りますか?
A. メッセージカードは、Tea Letterギフトと共に配送用封筒に同梱されます。

Q.絵文字や改行の利用はできますか?
A. 絵文字の利用はできません。また、改行についてご指定いただくことはできかねます。
各種設定について
Q. 会員情報を変更することはできますか? 
A. マイページの「会員情報の変更」より可能です。

Q.登録したメールアドレスとパスワードがわかりません。
A. パスワードをお忘れの方は、ログインページ内「パスワードを忘れた方はコチラ」からパスワードの再発行が可能です。
メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. 登録したメールアドレスにメールが届きません。
A. メールのセキュリティ設定によって、メールが届かない場合がございます。
お手数ですが、【support@youin.jp】からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
返品・キャンセル、解約、退会について
Q. 商品の返品・交換は可能ですか?
A. 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、不良品や破損した商品が届いた場合、及び配送ミスや別の商品が届いた場合には、商品到着(予定)日から7日以内に、お問い合わせフォームまたはメールアドレスまでご連絡ください。返品または交換の対応をいたします。なお、返品・交換に伴う送料は当社が負担します。
上記のほか、ご注文確定後のお客様都合による返品・交換・キャンセルは商品の性質上お受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
【お問い合わせ・返品先】
〒150-6139 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア39階
株式会社Gunosy メディア事業本部 LUCRAマーケティンググループ YOU IN担当
Info-youin@gunosy.com(24時間受付)
※平日10時~18時の時間帯に順次対応を行います。

Q. 定期プランの解約はできますか?
A. マイページの「定期プラン管理」からご解約いただけます。また、2回目の発送分から解約が可能です。
到着予定日の7日前までに解約手続きの完了をお願いします。7日をすぎた場合は、翌々回より解約とさせていただきます。なお、『到着予定日の7日前』とは、到着予定日を含めずに計算した7日前の日を指します。例えば、到着予定日が6月30日である場合には、6月23日が7日前になります。

Q. YOU INの退会はできますか?
A. マイページの「会員情報の変更」→下部の「退会する場合こちら」より退会が可能です。

Q. 「定期プランの解約」と「会員の退会」の違いはなんですか?
A. 
【解約】
お客様への商品のお届けはお休みとなりますが、お客様の会員資格は維持しておりますので、いつでも注文の再開が可能です。

【退会】
お客様の会員資格は無効化されます。再度ご利用いただく場合、新規入会の手続きが必要となります。

Q. 退会後、会員の再登録はできますか?
A. 退会後でも、再登録いただくことは可能です。

上記の回答で解決できない場合は、お手数ですが CONTACTよりお問い合わせください。