よくあるご質問

Q. ムードペアリングティーとはなんですか？
A. あなたの気分（ムード）に合わせてお茶を選ぶという新しい体験です。

Q. 茶葉のみの注文はできますか？
A. 大変申し訳ございませんが、現在茶葉のご注文は承っておりません。ティーバッグのみの販売となります。

Q. 水出しにして飲むことはできますか？
A. IPPUKU・LOVE YOUR BODY・COOL DOWNは水出しにもおすすめです。
【水出しの作り方】
①ティーバッグ(1個)を350ml(小さいペットボトルサイズ)のタンブラーにいれます。
②冷水を注ぎます。
③タンブラーごと冷蔵庫にいれ、4時間以上じっくり待ちます。
※薄いと感じたら軽く振ってみてください
④できあがりです。

水出しは2つほどのティーバッグを少し大きめのティーポットに入れ、寝る前に準備しておくのがおすすめです。
朝から味・香り豊かなお茶がお楽しみいただけます。

Q. 妊娠中・授乳中ですが、利用しても大丈夫ですか？
A. ノンカフェインのお茶もご用意しておりますが、YOU INのお茶にはハーブを使用しているものもありますので
まずはかかりつけのお医者様へご相談ください。お客様の体質・体調により、お気をつけてお選びください。

Q. 食品アレルギーがあるのですが、利用できますか？
A. 商品のパッケージ、もしくは各商品詳細ページより原材料表記をご確認のうえお召し上がりください。

Q. 原材料や栄養価を確認することはできますか？
A. 原材料の確認は商品詳細ページもしくは、商品パッケージの原材料一覧よりご確認いただけます。
栄養価の確認は商品の外装箱または袋裏面の栄養成分表示よりご確認いただけます。

Q. 賞味期限を教えてください。
A. 賞味期限は各商品パッケージに記載がございますので、そちらをご確認ください。
    また、ブランドサイトよりご購入の商品は残存賞味期限が94日以上商品を出荷しております。

Q. お茶の淹れ方を教えてください。
A.
①水道水もしくは軟水のお水をしっかり沸騰させます。
②マグカップをお湯で温めておきましょう。
③お湯を流して、再度マグカップにお湯を注ぎます。
④そこにティーバッグを下ろします。
⑤まずはフワッと立ち上がる香りを楽しんでください。
⑥決められた抽出時間を待ちます。（蓋をして蒸らすとより良いです）
⑦蒸らしたあと、くるりとティーバッグを回して取り出します。
⑧出来上がりです。

Q. 9-Mood TRIALに入っているティーバッグの数を教えてください。
A. 9個のティーバッグが入っています。

Q. 保存方法を教えてください。
A. 高温・多湿の場所を避け、移り香に注意して保存してください。

Q. 製造場所を教えてください。
A. 製造所固有記号の製造場所については、以下の通り開示いたします。
そのほかの製造場所は、商品パッケージに記載の通りです。
記号：LCR　 製造場所：中原本社工場　静岡県静岡市駿河区中原713番地
記号：LCR2　製造場所：新富第三工場　静岡県静岡市葵区新富町3-17

Q. 送料はいくらですか？
A. 3780円(税込)以上のお買い上げから送料無料です。3779円以下の場合は、送料360円(税込)、クール便対象商品は送料1188円(税込)をいただきます。なお、クール便対象商品については、各商品詳細ページよりご確認ください。

Q. 注文してどれくらいで届きますか？
A. ご注文後、支払方法の利用確認・与信審査が完了してから、通常1～3営業日以内に発送いたします。
交通状況、自然災害等によって上記より遅延する場合がございます。ご了承ください。
予約注文に関しては、個別に定めた発送期間内にお届けいたします。詳しくは商品詳細ページより、ご確認ください。

Q. 注文した内容はどこで確認することができますか？
A. マイページの「購入履歴」もしくは、注文完了メールからご注文内容の確認が可能です。

Q. 自宅以外に送ることはできますか？
A. 可能です。

Q. ギフト包装はできますか？
A. はい、可能です。
手提げ袋(165円 税込)と、プレゼントラッピング(275円 税込）をご準備しています。また、熨斗付も一部商品にてご準備しております。

Q. 単品での販売はありますか？
A. はい、販売しております。

Q. 店頭で買える場所はありますか？
A. 一部地域では、店頭での販売も行っております。
詳しくは取扱店舗一覧からご確認ください。

Q. 大口の注文をすることは可能ですか？
A. 一度の注文数には一定の制限を設けさせていただいております。制限を超えての大口のご注文をご希望の場合はお問合せフォームよりご連絡ください。

Q. 卸売の対応はしていますか？
A. 承っております。ご希望の場合はお問合せフォームよりご連絡ください。

Q. お支払い方法は何がありますか？
A. 現在はクレジットカード決済（VISA、JCB、Master、Amex、Diners）をご用意しております。

Q. クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
A. お客様の使用しているクレジットカードの引き落とし日になります。お使いのクレジットカード会社様へお問い合わせください。

Q. クレジットカードの変更方法を教えてください。
A. マイページの「クレジットカード管理」より変更が可能です。

Q. プリペイドタイプのクレジットカードは利用可能ですか？
A. プリペイドタイプのクレジットカードにつきましては、利用可能です。

Q. 領収書の発行は可能ですか？
A. ブランドサイトでお買い物いただいたお客様は、マイページで簡単に領収書を発行できます。以下の手順に従ってください：
1. マイページへアクセスします
2. 「注文履歴」をクリックします
3. 領収書を発行したい注文の「注文内容詳細」をクリックします
4. 「領収書発行」ボタンをクリックするとご登録のメールアドレス宛に領収書をお送りいたします
※ 領収書の発行は、商品が発送されてから可能となりますので、ご了承ください。

Q. 配送を行う業者はどこですか？
A. お買い上げ商品の組み合わせによって異なります。そのため、ご注文に際して購入時の確認画面にてご確認ください。

Q. お届け先住所を変更することはできますか？
A. マイページの「お届け先リスト管理」より変更可能です。
ご注文完了後、ご発送手続きに入るまでの間であれば変更が可能です。
マイページの「注文履歴」より、 該当注文を選択いただき、お届け先の変更よりご変更ください。なお、ご発送手続き後からはマイページからの変更が不可となり、ご対応もできませんのでご了承ください。

Q. 配送可能エリアを教えてください。
A. 日本全国配送可能でございます。海外配送は承っておりません。

Q. ポストに投函されていませんでした。
A. ポストよりもお荷物のサイズが大きく投函できない場合や、他のお荷物が入っており投函できない場合は
　ポストにご連絡票を投函いたしますので、ご連絡票投函後7日以内に、再配達のご依頼をお願いします。

Q. 納品書は同封されていますか？
A. 納品書の同封は行っておりません。

Q.注文後文面は変更できますか？
A. このサービスではカードデータの修正・変更はできません。
　お客様の作成した通りに印刷いたしますのでメッセージの誤入力等にご注意ください。

Q.メッセージカードのサイズを教えてください。
A. メッセージカードのサイズは横91mm×縦55mmです。

Q.注文時にメッセージカードの申し込みを忘れましたが、後からつけることは出来ますか？
A. このサービスでは、後からメッセージカードを付けることはできかねます。

Q.メッセージカードはどこに入りますか？
A. メッセージカードは、Tea Letterギフトと共に配送用封筒に同梱されます。

Q.絵文字や改行の利用はできますか？
A. 絵文字の利用はできません。また、改行についてご指定いただくことはできかねます。

Q. 会員情報を変更することはできますか？
A. マイページの「会員情報の変更」より可能です。

Q.登録したメールアドレスとパスワードがわかりません。
A. パスワードをお忘れの方は、ログインページ内「パスワードを忘れた方はコチラ」からパスワードの再発行が可能です。
メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. 登録したメールアドレスにメールが届きません。
A. メールのセキュリティ設定によって、メールが届かない場合がございます。
お手数ですが、【support@youin.jp】からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

Q. 商品の返品・交換は可能ですか？
A. 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、不良品や破損した商品が届いた場合、及び配送ミスや別の商品が届いた場合には、商品到着（予定）日から7日以内に、お問い合わせフォームまたはメールアドレスまでご連絡ください。返品または交換の対応をいたします。なお、返品・交換に伴う送料は当社が負担します。
上記のほか、ご注文確定後のお客様都合による返品・交換・キャンセルは商品の性質上お受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
【お問い合わせ・返品先】
〒150-6139 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア39階
株式会社Gunosy　メディア事業本部 LUCRAマーケティンググループ YOU IN担当
info-youin@gunosy.com（24時間受付）
※平日10時～18時の時間帯に順次対応を行います。
お手数ですが、【info@youin.jp】からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

Q. ラッピングがイメージと異なるため返品したい
A. ラッピングのイメージが異なるといった理由で、お客様都合による返品対応はお受けできません。お届け商品に不備がございました場合はお手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q. YOU INの退会はできますか？
A.マイページの 「会員情報の変更」→下部の「退会する場合こちら」より退会が可能です。

Q. 退会後、会員の再登録はできますか？
A. 退会後でも、再登録いただくことは可能です。